Zásady pro doručování
1. Údaje o obchodě
1.1. Obchod je provozován subjektem:
YOXIO
E-mail: yoxio.help@gmail.com
2. Realizace objednávek
2.1. Obchod yoxio.shop umožňuje nákup produktů, které jsou zasílány přímo ze zahraničních skladů dodavatelů zákazníkům.
2.2. Objednávka je předána dodavateli nejpozději do 7 pracovních dnů od připsání plné platby zákazníkem. Objednávky neuhrazené do 3 pracovních dnů mohou být obchodem zrušeny.
2.3. Celková doba dodání činí 4 až 45 pracovních dnů v závislosti na lokalitě zákazníka, dodavateli a faktorech, jako je celní odbavení, dopravní zpoždění nebo vyšší moc. Zákazník zadáním objednávky tuto dobu dodání akceptuje.
2.4. V případě zpoždění delšího než 45 pracovních dnů od předání objednávky dodavateli může zákazník odstoupit od smlouvy a požadovat vrácení prostředků, a to písemným oznámením na e-mailovou adresu: yoxio.help@gmail.com do 7 dnů od uplynutí této lhůty.
2.5. Zákazník jako dovozce zboží odpovídá za celní formality a daně (např. dovozní DPH a clo), ledaže dodavatel odvádí DPH v rámci systému IOSS. Informace o tom, zda cena produktu zahrnuje DPH (IOSS), jsou uvedeny před zadáním objednávky (např. v košíku). Obchod neúčtuje DPH v České republice a neprovádí celní prohlášení.
3. Náklady na dopravu
3.1. Náklady na dopravu jsou uvedeny při zadávání objednávky a závisí na:
Druhu produktu,
Zemi doručení,
Zvoleném způsobu dopravy.
3.2. Obchod může nabízet akce, včetně dopravy zdarma, o čemž je zákazník informován na stránkách během zadávání objednávky.
3.3. V případě vrácení zboží nese náklady na zpětné zaslání a případné celní poplatky zákazník, ledaže obchod v konkrétním případě výslovně rozhodne jinak.
4. Informace o odeslání
4.1. Po předání objednávky dodavateli obdrží zákazník e-mail s potvrzením odeslání a číslem pro sledování zásilky, je-li u dodavatele k dispozici.
4.2. Obchod vynakládá úsilí, aby zákazníka informoval o předpokládané době dodání v případě zpoždění, a to v závislosti na informacích získaných od dodavatele.
4.3. Zákazník by měl při převzetí zkontrolovat stav zásilky a případná poškození nahlásit přepravci i obchodu. Obchod nemá fyzický kontakt s produkty, avšak podporuje zákazníka při nahlášení věci dodavateli nebo přepravci.
5. Odpovědnost za dodání
5.1. Obchod yoxio.shop neodpovídá za zpoždění dodání vzniklá z jednání dodavatelů, logistických partnerů, celního odbavení, chybně uvedené adresy zákazníkem nebo jiných nezávislých okolností.
5.2. Obchod podporuje zákazníka při uplatnění reklamace týkající se poškození při přepravě předáním hlášení dodavateli nebo přepravci a pomocí při komunikaci.
5.3. V případě ztráty zásilky obchod podnikne kroky k objasnění situace s dodavatelem nebo přepravcem. Na základě informací od dodavatele může zákazník obdržet vrácení prostředků nebo opětovné odeslání produktu.
6. Bezpečnost produktů (GPSR)
6.1. Produkty nabízené v obchodě pocházejí od externích dodavatelů, kteří odpovídají za jejich soulad s bezpečnostními požadavky stanovenými nařízením GPSR. Produkty nesou označení CE, je-li vyžadováno a bylo-li uděleno výrobcem nebo dodavatelem.
6.2. Zjistí-li se, že produkt představuje bezpečnostní riziko, obchod předá informaci dodavateli a podpoří zákazníka v postupu vrácení nebo stažení produktu v souladu s informacemi obdrženými od dodavatele.
6.3. Hlášení týkající se bezpečnosti produktů zasílejte na e-mailovou adresu: yoxio.help@gmail.com. Obchod odpovídá do 24 hodin a přijímá opatření v souladu s GPSR.
7. Kontakt
7.1. Dotazy týkající se odeslání, dodání nebo bezpečnosti produktů zasílejte na e-mailovou adresu: yoxio.help@gmail.com.
7.2. Obchod odpovídá na dotazy do 48 pracovních hodin, ledaže kontakt s dodavatelem vyžaduje delší čas, o čemž bude zákazník informován.